Job Description
Werkstudent:in IT-Support Vertriebshotline

Deine Aufgaben

  • Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support 
  • Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests 
  • Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fachbereiche
  • Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler:innen durch die Bereitstellung detaillierter Anwendungs-Reports 
  • Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Pflege der Knowledge Base

Dein Profil

  • Laufendes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement oder eines vergleichbaren Studiengangs mit guten Studienleistungen und einer Reststudiendauer von mindestens 1,5 Jahren
  • Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen
  • Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen 
  • Sicherer Umgang mit den MS Office-Produkten (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)  
  • Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Service- und Kund:innenorientierung
  • Organisationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein 
  • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2)



Flexible working hours

Flexitime arrangements and flexible working time models allow for a perfect work-life balance – however it suits you.


Health management

Stay healthy with us: thanks to preventive measures, a wide variety of sports and various partnerships.



Mobile working

Whether from home or on the road – our remote working model (up to 60 % mobile) offers you more freedom and independence.


Further training

We satisfy your thirst for knowledge – for example with further training, subject-specific seminars or work and study programmes.

 

Be You!

For us, the focus is on people. We live a corporate culture of openness and appreciation - we guarantee equal opportunities for all employees and candidates. This creates an environment in which personal potential can be developed in the best possible way.
Information at a Glance
Segment:  IT
Job Location:  Köln
Requisition ID:  727
Standard Weekly Hours:  19.00
Employee Type:  Part time
Duration of employment:  fixed-term
Contact:  Corinna Baumgarth

 Hire date: flexible

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 careers.hdi.group

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HDI IT bundles the IT in the HDI Group in a centralised function. We design innovative IT solutions and drive the digital transformation of the Group. From the development of modern software solutions to the operation of complex IT infrastructures, we offer a wide range of exciting challenges. With us, you can expect varied projects where you can really make a difference. Do you want to break new ground, think creatively and shape the future together with us? Then let's get started together!